A rotina de check-in em hotéis e pousadas de Guarulhos e em todo o Brasil está prestes a passar por uma transformação definitiva. A partir de 20 de abril, torna-se obrigatória a utilização da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), em formato totalmente digital. A nova regra faz parte de um processo de padronização e modernização previsto na Lei Geral do Turismo, marcando o fim do preenchimento de formulários em papel nas recepções.
A FNRH Digital é a versão atualizada do registro obrigatório de hóspedes, desenvolvida para concentrar todas as informações exigidas por lei em uma plataforma única. O sistema permite o envio eletrônico de dados ao Ministério do Turismo, facilitando o controle governamental e a geração de estatísticas precisas sobre o setor. Para os estabelecimentos, a integração com o novo sistema é obrigatória para manter o funcionamento regular e evitar sanções administrativas.
O impacto para o setor hoteleiro é significativo, especialmente para as mais de 39 mil micro e pequenas empresas do ramo no Brasil. A digitalização promete tornar os processos de pré-check-in, entrada e saída muito mais ágeis e práticos. Com a redução do trabalho manual no balcão, os profissionais da hotelaria poderão dedicar mais tempo ao atendimento direto e à hospitalidade, melhorando a experiência do cliente. Além disso, a centralização permite que o empreendedor acesse dados essenciais para a gestão, como o perfil do visitante e o motivo da viagem, auxiliando no planejamento estratégico.
Dados dos hóspedes
Danilo Ramalho, presidente executivo do Visite GRU Convention Bureau e presidente do Conselho Municipal de Turismo de Guarulhos, destaca ao Guarulhos Todo Dia que a FNRH sempre foi parte do processo de check-in no Brasil, mas ressalta pontos de atenção sobre a nova centralização.
Segundo o executivo, as entidades nacionais chegaram a solicitar um prazo de prorrogação para que os sistemas operacionais pudessem ser devidamente implantados. Ramalho levanta uma questão importante sobre como o governo preservará o sigilo das informações, já que haverá uma central única recebendo dados confidenciais de viagem. Ele recorda que o sistema anterior era descentralizado e os dados só eram acessados sob ordem policial ou judicial.
A relação com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é um dos pilares dessa mudança. O novo sistema foi projetado para garantir mais segurança no tratamento das informações pessoais. No entanto, os hotéis devem estar atentos à governança desses dados, assegurando que o armazenamento e a transmissão ocorram conforme as normas de privacidade vigentes. A transição para o digital elimina o risco de extravio ou acesso indevido a fichas físicas, mas exige protocolos rigorosos de segurança cibernética.
Para o hóspede, a mudança traz conveniência. O preenchimento manual de papéis cansativos após uma viagem longa será substituído por opções digitais que podem ser acessadas até mesmo antes da chegada ao hotel. Esse novo formato reduz erros no registro e agiliza o tempo de espera no balcão de recepção. Já para o hotel, a mudança exige uma adequação tecnológica e treinamento da equipe para operar o novo sistema de forma eficiente.
Estabelecimentos que ainda não se integraram devem buscar orientações junto ao Ministério do Turismo ou órgãos de apoio, como o Sebrae, para garantir que a migração ocorra sem interrupções após o prazo limite. A modernização é vista pelo governo como uma forma de ganhar inteligência de mercado, permitindo planejar políticas públicas e investimentos que atendam melhor às necessidades reais do setor hoteleiro e dos viajantes que passam por cidades estratégicas como Guarulhos.
O que muda no check-in com a FNRH Digital
O meio de hospedagem apto a utilizar a FNRH-Digital pode enviar aos seus hóspedes o link ou QR Code para o preenchimento antecipado (via e-mail, aplicativo de mensagens, site, etc) ou disponibilizar na recepção para preenchimento na chegada.
Cada o hóspede maior de 18 anos deverá preencher uma ficha com suas informações. Caso esteja acompanhado de menores de 18 anos (incompletos), eles deverão ser inseridos como dependentes no pré check-in do responsável.
Uma vez realizado o pré check-in, o hóspede poderá se dirigir ao balcão de check-in do meio de hospedagem e dar entrada no estabelecimento.
Como acessar a nova FNRH?
Após a leitura do QR Code ou acesso via link, o hóspede brasileiro poderá acessar com GOV.BR ou sem GOV.BR (informando o CPF). Recomenda-se a utilização do GOV.BR. Além de importar as principais informações, o hóspede terá suas demais informações guardadas para as próximas viagens. Já o estrangeiro deverá utilizar o número do passaporte para preenchimento.
Para os usuários do GOV.BR, outra possibilidade, é deixar todas as suas informações e de seus dependentes salvas, tornando a experiência ainda mais ágil.
