Como denunciar faltas ou falhas de ônibus intermunicipais, do antigo sistema EMTU

O governo do estado não admite o problema, mas moradores de Guarulhos continuam reclamando. São usuários dos ônibus intermunicipais do sistema que era operado pela extinta EMTU. O Consórcio Internorte, grupo de empresas que atende a região de Guarulhos neste sistema, não está colocando número suficiente de ônibus para atender a demanda, especialmente nos horários de pico. Isso gera demora e longas filas, especialmente no Terminal Armênia. E o problema está afetando ainda mais as linhas que atendem regiões de Guarulhos que ficam mais afastadas do Centro.

A origem do problema estaria no fim da Reserva Técnica Operacional (RTO), sistema complementar, abastecido por micro-ônibus e vans. A RTO atendia as mesmas linhas do sistema da EMTU, de forma complementar, em áreas mais distantes ou em horários com maior demanda.

Agora, as empresas concessionárias da linhas teriam que colocar mais ônibus nas linhas, para compensar a falta dos veículos da RTO. O que não está acontecendo, segundo os usuários. O governo do Estado, no entanto, nega que exista esse problema. Segundo nota da Secretaria de Parcerias e Investimento, o fim da Reserva Técnica Operacional “não afetou o atendimento à população”.

A importância da reclamação

Reclamar da demora ou da falta de ônibus intermunicipais, assim que registrar o problema, é a melhor forma de mostrar para o governo que, na verdade, a população está sendo afetada. Quem recebe as denúncias é a Artesp (Agência Reguladora de Serviços Públicos Delegados de Transporte do Estado de São Paulo), que fiscaliza o sistema. Com a extinção da EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos), a Artesp também é responsável por gerenciar o sistema que ela fiscaliza.

Para registrar a reclamação na Artesp você precisa encaminhar a denúncia para a Ouvidoria da agência. Você pode ligar para 0800 727 83 77 (de segunda a sexta, das 7h00 às 19h00, exceto feriados) ou fazer a denúncia pela plataforma Fala SP: https://fala.sp.gov.br/ . Registrar o problema nas redes sociais e marcar a agência (@artesp) não é uma forma oficial de denúncia, mas também pode ajudar a pressionar por uma solução, especialmente se as postagens mostrarem bons flagrantes do problema.

Fim da RTO: retirada dos micro-ônibus prejudica guarulhenses que usam o Terminal Armênia